전주사랑카드 충전시간 변경요청
전주사랑카드 충전 시간 변경을 요청합니다
현재 전주사랑카드 충전이 자정(밤 12시)에 시작되도록 운영되고 있는 것으로 알고 있습니다. 그런데 자정 시간대가 은행 점검시간과 겹치면서 충전 과정에서 계속 오류가 발생하고, 실제로는 새벽 1시가 되어서야 정상적으로 충전되는 경우가 많습니다.
지역화폐의 혜택을 받기 위해 매월 충전하려는 시민들이 매번 자정에 맞춰 휴대폰을 붙잡고 있다가 오류가 해결될 때까지 새벽 1시까지 기다려야 하는 상황은 상당히 불편합니다. 단순히 충전 시간을 조금 조정하면 해결할 수 있는 문제인데, 굳이 은행 점검시간과 겹치는 시간에 충전을 시작해야 하는 이유가 무엇인지도 의문입니다.
또한 다른 지자체의 지역화폐는 오전 9시 등 시민들이 이용하기 편한 시간에 충전을 시작하거나, 충분한 예산을 확보하여 충전 경쟁이 과도하게 발생하지 않도록 운영하는 사례도 있는 것으로 알고 있습니다.
전주 시민들이 지역화폐를 이용하기 위해 매달 새벽까지 대기해야 하는 방식은 개선될 필요가 있다고 생각합니다.
따라서 전주사랑카드의 충전 시작 시간을 은행 점검시간과 겹치지 않는 오전 시간대 등으로 변경하거나, 최소한 충전 과정에서 오류가 발생하지 않도록 운영시간을 조정해 주시기를 요청드립니다.
시민들이 새벽 12시부터 1시까지 휴대폰을 붙잡고 충전 성공 여부를 기다려야 하는 현재의 방식은 현실적으로 매우 불편합니다. 시민들이 보다 편리하게 전주사랑카드를 이용할 수 있도록 충전 시간 변경 및 운영 방식 개선을 적극적으로 검토해 주시기 바랍니다.
전주사랑상품권 충전 시간 운영과 관련하여 소중한 의견을 보내주신 데 감사드리며, 주신 의견에 대해 아래와 같이 답변을 드립니다.
먼저 우리 부서에서는 말씀해 주신 것처럼 자정 시간대 충전 개시로 인해 시민 여러분께 불편이 있을 수 있다는 점을 인지하고 있으며, 충전 시간 운영과 관련한 다양한 의견을 살펴보고 있습니다.
전주사랑상품권은 과거 09시에 충전을 개시하였으나, 충전 개시와 동시에 이용자가 집중되면서 서버 불안정 및 접속 지연 등의 문제가 발생한 바 있습니다. 이에 서버 확충 등 시스템 개선을 추진하였으나, 충전 개시 시간대 이용자 집중에 따른 접속 지연 등 불편 민원이 발생함에 따라 여러 운영 여건을 종합적으로 고려하여 현재와 같이 자정부터 충전이 가능하도록 변경하여 운영하고 있습니다.
다만 시민 여러분께서 선호하시는 충전 시간대가 다양하고 각각의 이용 여건 또한 서로 다른 만큼, 시간대 변경에 따른 이용자 집중 현상과 시스템 운영 여건 등을 함께 고려하며 최적의 운영시간에 대해 검토하고 있다는 말씀을 드립니다. 전주사랑상품권을 사용하시는 시민 여러분의 불편을 최소화할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
소중한 의견을 주신 데 다시 한번 감사드리며, 관련한 추가 문의는 전주시 민생사회적경제과 소상공인지원팀(☎063-281-2514)로 연락주시면 성심성의껏 답변 드리겠습니다. 감사합니다.